- un état des lieux unique du niveau de qualité des services clients en France et dans votre secteur d’activité
- de nombreux exemples et benchmarks de réponses obtenues
- une vision concrète des attentes des consommateurs à l’égard des Services Clients
- une analyse détaillée de vos réponses à nos messages-mystères à partir de la grille d’évaluation Qualiweb comprenant plus de 30 critères (délais, contenu, empathie, style rédactionnel, mise en forme, orthographe, etc…)
2 formules au choix
Diagnostic Qualiweb
personnalisé
Un rapport complet et opérationnel incluant :
• la synthèse du Baromètre Qualiweb 2025, avec les grandes tendances et évolutions de la relation client
• un diagnostic personnalisé de la qualité de votre relation client sur les différents canaux
• une analyse des spécificités relationnelles par canal, par secteur et par profil de clientèle
• le positionnement dans votre secteur d’activité et l’observation des bonnes pratiques
Présentation orale de 2h30 sur Paris
Une journée d’atelier autour du Diagnostic Qualiweb pour engager vos équipes et viser l’excellence relationnelle*
Une présentation qui s’inscrit dans une journée de mobilisation des équipes aux enjeux d’une relation client d’excellence
• Etablir un état des lieux des réponses de votre Service Client à partir du Diagnostic Qualiweb
• Analyser ensemble les écarts avec les attentes relationnelles des clients
• Définir collectivement les actions correctives à mettre en place
• Repartir avec des actions opérationnelles à activer immédiatement
*Eligible au budget formation
Nous reviendrons rapidement vers vous pour valider votre commande
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