Classements

Le Baromètre Qualiweb est une étude réalisée sur un très large panel de plus de 370 entreprises couvrant 17 secteurs d’activité. Les classements s’appuient sur des tests de type client mystère notés sur une grille d’évaluation spécifique à chaque canal, incluant environ 30 indicateurs-clés permettant de calculer un indice qualité.

 

L’indice Qualiweb, permettant d’établir les classements est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…).

 

Découvrez les classements des 50 entreprises les plus performantes en matière de relation client sur les différents canaux d’échange online : par e-mail, sur les réseaux sociaux incluant Facebook et Twitter et enfin en cross- canal.