- Une vision chiffrée et une analyse détaillée des comportements et des attentes des consommateurs à l’égard des Services Clients
- Un état des lieux unique du niveau de qualité des services clients en France et dans votre secteur d’activité avec les résultats des tests mystères
- Une mise en perspective des exigences clients avec les tendances et innovations du marché observées sur le salon Stratégies Client
- Et pour les entreprises testées, le Diagnostic Qualiweb avec l'analyse détaillée de vos réponses à nos messages-mystères à partir de la grille d’évaluation Qualiweb comprenant plus de 30 critères (délais, contenu, empathie, style rédactionnel, mise en forme, orthographe, etc…)
3 formules au choix
Diagnostic Qualiweb
&
Social Media
Un rapport complet et opérationnel incluant :
• la synthèse du Baromètre Qualiweb 2024, avec les grandes tendances et évolutions de la relation client
• un diagnostic personnalisé de la qualité de votre relation client sur les différents canaux
• une analyse des spécificités relationnelles par canal, par secteur et par profil de clientèle
• le positionnement dans votre secteur d’activité et l’observation des bonnes pratiques
Présentation orale de 2h30 sur Paris
Diagnostic Qualiweb & Social Media avec animation d’un atelier interne pour engager vos équipes*
Une présentation qui s’inscrit dans une journée de mobilisation des équipes aux enjeux d’une relation client d’excellence
• Matinée : présentation orale ‘en plénière’ du Baromètre et diagnostic : 2h30 à 3h
• Pause – déjeuner
• Animation d’un atelier interne de réflexion (3h30) : recherche des axes d’amélioration et définition des 15 actions prioritaires à court et moyen termes pour optimiser les performances du Service Clients.
*Eligible au budget formation
Le Baromètre Qualiweb
Le Baromètre Qualiweb et l’état des lieux objectif du marché de la relation client avec présentation de l’étude sur Paris ou en visio.
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