Des études de satisfaction qui permettent de disposer d’un retour de perception des clients et de mieux adapter la qualité de service à leurs attentes.
Des enquêtes on-line adressées aux clients ou prospects qui ont récemment contacté le Service Clients.
L’objectif de ce type d’études est :
- d’identifier les clés de la satisfaction selon les médias (mail, téléphone...) : réactivité, qualité d’accueil, pertinence, précision et fiabilité des réponses...
- d’écouter la voix du client et de recenser les attentes exprimées spontanément.
- d’évaluer l’image de l’entreprise au travers des échanges avec le Service Clients.
- de mesurer dans le temps l’évolution de la satisfaction des clients sur les critères sensibles.
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